Política de Privacidade

Última atualização: 6 de julho de 2026

Esta Política descreve como o Radar Chat (“nós”, “plataforma”), disponível em radarchat.com.br e app.radarchat.com.br, trata dados pessoais de usuários do painel, visitantes de widgets WebChat e contatos atendidos pelos nossos clientes (empresas contratantes).

1. Quem somos

O Radar Chat é uma plataforma brasileira de atendimento omnichannel (WhatsApp, chat do site, tickets, leads e IA). O controlador dos dados cadastrais do painel é o responsável pela operação do Radar Chat. Contato: contato@radarchat.com.br.

2. Dados que coletamos

Conta do painel: nome, e-mail, foto de perfil (quando login social), identificadores OAuth (Google, Discord, Facebook, Instagram).
Operação: mensagens, anexos, metadados de atendimento, tickets, avaliações CSAT, logs de auditoria.
WebChat e formulários: dados informados voluntariamente pelo visitante (nome, telefone, e-mail, mensagem).
WhatsApp e canais Meta: número, conteúdo de mensagens e mídia trocadas via integrações autorizadas pela empresa cliente.
Técnicos: IP, cookies de sessão, navegador, registros de segurança e desempenho.

3. Finalidades

Autenticação, cobrança de planos e gestão de equipes.
Prestação do serviço de atendimento, automação, IA e relatórios.
Consentimento LGPD para envios outbound (campanhas), quando aplicável.
Segurança, prevenção a fraudes e suporte.
Cumprimento de obrigações legais.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base em execução de contrato, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), consentimento (quando exigido — ex.: opt-in WhatsApp) e cumprimento de obrigação legal.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, filas).
Integrações autorizadas pela empresa cliente (Meta/WhatsApp Cloud API, Mercado Pago, webhooks configurados pelo cliente).
Autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Mantemos dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para obrigações legais, auditoria e resolução de disputas. Empresas clientes podem exportar ou solicitar anonimização de contatos conforme ferramentas do painel (Portal LGPD).

7. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar:

Confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão.
Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
Revogação de consentimento, quando aplicável.

Como solicitar exclusão ou anonimização

Envie e-mail para contato@radarchat.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Radar Chat”, informando e-mail da conta ou número WhatsApp vinculado ao atendimento. Responderemos em prazo razoável conforme a LGPD.

Se você foi atendido por uma empresa cliente do Radar Chat, também pode solicitar diretamente a essa empresa; nós apoiamos o controlador no cumprimento da solicitação.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso (RBAC), auditoria, mascaramento em logs e segregação por empresa (multi-tenant).

9. Cookies

O painel utiliza cookies de sessão para autenticação. O site institucional pode usar analytics (Google Analytics) para métricas agregadas de visita.

10. Integrações Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Ao usar login social ou WhatsApp Cloud API, dados podem ser tratados conforme políticas da Meta. A empresa cliente é responsável por configurar tokens e bases legais para mensagens aos seus contatos finais.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel quando aplicável.

12. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@radarchat.com.br